Huisregels Patiënten

Bereikbaarheid

De praktijk is geopend op:Openingstijden

Tijdens de openingstijden zijn wij telefonisch bereikbaar op nummer 026 – 49 55 103. Buiten deze uren kunt u inspreken op onze voicemail of mailen naar welkom@fysiomiriamdonders.nl.

Kwaliteit

Onze fysiotherapeuten staan geregistreerd in het algemeen register van het Keurmerk Fysiotherapie. Daarnaast staan zij ingeschreven in het register van de erkende beroepsverenigingen van hun specialisatie.

Huisregels

• Je houdt je aan de algemeen geldende normen en waarden. Bij aanstootgevend gedrag houden wij ons het recht voor om je te (laten) verwijderen.
• We verzoeken je om in de wachtkamer en behandelkamers geen gebruik te maken van je mobiele telefoon en dat deze uit of op stil staat.
• Deelname aan activiteiten in de praktijk is op eigen risico.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor jouw eigendommen, zowel binnen als buiten de praktijk en het medisch centrum.
• Persoonlijke hygiëne van cliënt en therapeut is een vanzelfsprekendheid.
• Lectuur in de wachtruimte is eigendom van de praktijk en mag niet worden meegenomen.
• Draag schone (sport-)kleding en (sport-)schoenen in de oefenzaal.
• Indien reanimatie nodig is, zijn we dat in alle gevallen verplicht te doen tenzij je een niet-reanimatie verklaring zichtbaar op je lichaam draagt. Deze kun je aanvragen bij de Nederlandse Hartstichting (www.hartstichting.nl) of de Nederlandse Vereniging voor een vrijwillig levenseinde (www.nvve.nl)

 Aanvullende Covid-19 regels

• Houd 1,5 meter afstand tot de andere cliënten en therapeuten
• Schud geen handen
• Gebruik je eigen handdoek
• Kom zo veel mogelijk alleen naar de praktijk
• Gebruik een mondkapje als je je verplaatst en in de wachtruimte
• Desinfecteer je handen zowel voor als na de behandeling
• Hoest en nies in de elleboog
• Blijf thuis bij luchtwegklachten en/of koorts

Cliënt worden

Geef duidelijk aan welke klachten je hebt en of je specifiek behandeld wilt worden door een gespecialiseerde fysiotherapeut. Sinds 2006 is de fysiotherapeut direct toegankelijk. Dit betekent dat een verwijzing van een huisarts of specialist niet noodzakelijk is, tenzij het een chronische indicatie of behandeling aan huis betreft.

Tijdens de eerste afspraak vraagt de fysiotherapeut je enkele persoonsgegevens om een behandeldossier aan te kunnen maken. Vervolgens wordt je gezondheidsprobleem besproken en volgt er meestal een lichamelijk onderzoek. De eerste afspraak zal ongeveer 25 minuten in beslag nemen. Naar aanleiding van de resultaten uit het onderzoek zal een behandelplan opgesteld worden. Dit behandelplan omvat de therapievorm en het aantal behandelingen. Deze wordt met je besproken vóór we met de behandeling starten. Bij de tweede afspraak (soms direct aansluitend) beginnen we met de behandeling van je klacht. Een afspraak duurt gemiddeld 25 minuten (inclusief aan- en uitkleden).

Afspraak afzeggen

Als een afspraak om welke reden dan ook niet door kan gaan, geef dit dan minimaal 24 uur vóór de afgesproken behandeling door. Als je binnen 24 uur afzegt of niet verschijnt op de afspraak, ontvang je, ongeacht de reden, een rekening van € 35,00. Let op: deze nota kun je niet declareren bij je zorgverzekeraar.

Vergoedingen

We hebben met de meeste zorgverzekeraars een contract. Wil je zeker weten of en hoeveel fysiotherapiebehandelingen jouw zorgverzekering vergoedt? Lees dan goed je polis door of neem contact op met je verzekeraar. De verzekeraar vergoedt alleen medisch noodzakelijke zorg. Dit betekent dat als je jouw behandeldoelen hebt bereikt, er geen sprake meer is van medisch noodzakelijk zorg. Je bent zelf verantwoordelijk voor het behouden van deze doelen; vervolgbehandelingen worden dan ook niet meer vergoed. Je kunt eventueel na de behandeling een trainingsabonnement afsluiten om op niveau te blijven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van het aantal behandelingen die je nog vergoed krijgt. Als je zorgverzekeraar de behandelingen (gedeeltelijk) niet vergoedt, dan gelden de tarieven zoals vermeld op onze website.

Facturatie

De facturatie van een particuliere nota wordt verzorgd door Infomedics. Samen met deze praktijkfolder ontvang je een folder met alle noodzakelijke informatie hierover. Bij vragen over je nota neem bij voorkeur contact op met Infomedics via www.infomedics.nl of telefonisch via: 036 – 20 31 900.

 Privacy

• De praktijk beschikt over afgesloten behandelruimtes waardoor je privacy is gewaarborgd.
• Om je behandeling zo goed mogelijk uit te kunnen voeren houdt je behandelend fysiotherapeut een registratie bij van je medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing.
• Naast de bovengenoemde AVG, geldt onderstaande privacyreglement
• Alle medewerkers van FMD hebben een geheimhoudingsplicht.Naast de behandelende fysiotherapeut heeft een beperkt aantal andere personen toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. 
• Je hebt het recht heeft om jouw gegevens in te zien. Als je van mening bent dat gegevens onjuist zijn kun je de behandelende fysiotherapeut vragen om dit aan te passen.
• Als je dat wenst heb je recht op een afschrift van je medisch dossier (wet 2020).
• Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier vastgelegd.
• Gegevens van cliënten worden niet aan derden verstrekt. Dat geldt ook voor naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaak
• Na beëindiging van de behandeling worden de gegevens zodanig gearchiveerd dat alleen de boven genoemde mensen deze in kunnen zien.
• Je hebt het recht om (een deel van) je gegevens te laten vernietigen. Binnen drie maanden moet dit verzoek uitgevoerd worden tenzij aannemelijk gemaakt kan worden dat het bewaren van de gegevens van aanmerkelijk belang is voor iemand anders dan jijzelf, of omdat een wet verplicht tot bewaring
• Voor het delen van jouw gegevens, maken wij gebruik van een beveiligd elektronisch uitwisselingssysteem. Via dit systeem kunnen zorgverleners snel en betrouwbaar alleen die medische gegevens inzien die voor hun behandeling nodig zijn. Om jouw privacy en de vertrouwelijkheid van je medische gegevens te waarborgen, mogen wij de gegevens alleen met andere zorgverleners delen als je daar toestemming voor hebt gegeven.
• Zorgverzekeraars, werkgevers of bedrijfsartsen hebben geen toegang tot je medische gegevens.

Klachten

De praktijk beschikt over een klachtenprocedure, de “klachtenregeling en geschillencommissie fysiotherapie”. Je kunt zowel mondeling als schriftelijk een klacht indienen, of een persoonlijk gesprek met de praktijkeigenaar aanvragen. Tevens voldoen wij aan de Wkkgz. Kijk voor meer informatie op www.keurmerkklachtenregeling.nl