In deze praktijk voor fysiotherapie doen wij er alles aan om onze klanten / patiënten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. Bent u toch niet tevreden over uw behandeling? Bespreek het allereerst met uw behandelend fysiotherapeut.
Indien u toch een klacht zou willen indienen kunt u terecht op de website www.keurmerkklachtenregeling.nl
Een van de klachtenconsulenten van Keurmerk Fysiotherapie neemt dan contact met u op en zal proberen samen met u en uw fysiotherapeut tot een oplossing te komen.
Wilt u graag in contact komen over de behandelingen of beweegprogramma's, maak dan hieronder een keuze.
Rheden 23 maart 2020
Geachte heer/mevrouw,
Graag informeren wij u over het volgende: vanaf dinsdag 24 maart 2020 zullen wij alle geplande afspraken op de praktijk omzetten naar telefonische consulten, eventueel uit te breiden met een videoconsult.
Telefonisch consult of beeld(video)bellen
Er gaat mogelijk niets boven een fysiek contact echter, laten de huidige omstandigheden ons hiertoe geen ruimte. (1,5 meter afstand). Daarom hebben wij gekozen voor een werkwijze waarvan wij denken dat onze jarenlange ervaring in de praktijk u nog steeds voorziet van de beste zorg en adviezen, op deze manier kunt u prettig blijven bewegen.
Fysiotherapie op Afstand
U krijgt een uitnodiging van uw therapeut om op afstand te praten via een beveiligde verbinding en eventueel oefeningen samen te kunnen doornemen.Wij combineren oefeningen op maat, voorlichting en meetinstrumenten in één handige app.
Handig als u nu niet naar de praktijk kan komen door de Corona crisis , wij waken over uw gezondheid.
Log hier in voor uw online oefenschema of gesprek met uw therapeut:
Heeft u vragen of ervaart u problemen met het gebruik van MijnFYSIOMD of Fysiotherapie op Afstand? Dan kunt u contact opnemen met onze praktijk via 026- 44 33 523.
We hopen dat u ons vertrouwt dat we u op deze manier de beste fysiotherapeutische zorg kunnen bieden, en hopen u via de telefonische afspraak te verwelkomen.
Afspraak maken
U kunt vanaf deze week eenvoudig een telefonisch consult inplannen bij uw fysiotherapeut: u belt hiervoor onze receptie op telefoonnummer 026-4955103 (voorkeur dagelijks van 8:30 tot 13:00 uur), zij plannen een afspraak met u in op een beschikbaar tijdstip. De fysiotherapeut belt u vervolgens op de afgesproken datum en tijd. Let op: de fysiotherapeut belt met ons eigen praktijk telefoonnummer.
Hoe verloopt een telefonisch consult?
De fysiotherapeut zal tijdens het telefonisch consult d.m.v. een uitgebreid vraaggesprek beoordelen hoe u het beste geholpen kunt worden met uw zorgvraag.
Er zijn grofweg vier opties:
- Optie 1: het telefonische consult is voldoende om uw zorgvraag te kunnen beantwoorden. De fysiotherapeut zal tijdens het telefonische consult uw vragen beantwoorden en u voorzien van voldoende tips die u helpen bij uw zorgvraag. Indien van toepassing ontvangt u aanvullende informatie, hierbij kunt bijvoorbeeld denken aan filmpjes waar gerichte oefeningen worden voorgedaan of foldermateriaal met adviezen toegespitst op uw klacht;
- Optie 2: uit het vraaggesprek is gebleken dat de fysiotherapeut meer informatie nodig heeft om u verder te kunnen helpen, er wordt daarom een video consult met u ingepland.
U krijgt instructies toegestuurd over hoe het video consult in zijn werk gaat, wij hebben gekozen voor een gebruiksvriendelijk programma dat voldoet aan de eisen van de privacywetgeving. Tijdens het video consult zal de fysiotherapeut uw klachten en beperkingen beoordelen en kan u indien nodig gevraagd worden diverse testjes uit te voeren. De fysiotherapeut bepaalt op basis hiervan het verdere beleid;
- Optie 3: uit het telefonisch consult is gebleken dat een video consult geen optie voor u is; u heeft directe zorg op de praktijk nodig. Indien dit het geval is zal met u een afspraak gemaakt worden op één van onze locaties die geopend zijn voor spoedzorg; voorafgegaan door een rapportage naar uw huisarts.
- Optie 4: uit het telefonisch consult is gebleken dat een video consult geen optie voor u is; maar u heeft geen directe zorg op de praktijk nodig. In dit geval wordt u op onze bellijst geplaatst, u wordt dan zo spoedig mogelijk opgeroepen voor een afspraak op de praktijk zodra de omstandigheden dit weer toelaten.
Kosten
Veelal worden de kosten voor fysiotherapie vanuit uw aanvullende of basis verzekering vergoed, dit geldt ook voor telefonische-/video consulten. Indien de kosten niet vergoed worden door uw zorgverzekeraar dan zijn de volgende tarieven leidend;
• Kosten telefonisch consult: € 13,50
• Kosten videoconsult: € 35,00
In geval van verzekerde zorg staat daarvoor één zitting fysiotherapie.
NOOT: De Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA) heeft telefonische/videoconsulten (voorlopig in crisistijd) erkent als alternatief voor de fysieke zorg; telefonische/videoconsulten worden derhalve vanuit de aanvullende en de basisverzekering vergoed.
Onze receptie/balie staat u bij vragen graag te woord;(optie 2) u kunt ons iedere werkdag tussen 8.00 uur een 13:00 uur bereiken op 026-4955103.(optie 2) Of spreek een voicemail in optie 1 via 026-4955103
Mailen mag ook met terugbel verzoek op welkom@fysiomiriamdonders.nl
Met vriendelijke groet, Team Fysiotherapie Miriam Donders